Opinion Box | 2025
WhatsApp como um novo canal de pesquisa
Na plataforma de CX da Opinion Box, os usuários podem monitorar indicadores como NPS, CSAT e CES em tempo real, tudo em um só lugar. Este projeto se concentrou na implementação do WhatsApp como um novo canal de pesquisa, ampliando as possibilidades de coleta de feedback.
Minha função
Product Designer | UX/UI
Opinion Box | 2025
WhatsApp como um novo canal de pesquisa
Na plataforma de CX da Opinion Box, os usuários podem monitorar indicadores como NPS, CSAT e CES em tempo real, tudo em um só lugar. Este projeto se concentrou na implementação do WhatsApp como um novo canal de pesquisa, ampliando as possibilidades de coleta de feedback.
(01)
Desafio
A plataforma CX já oferecia SMS como um canal para envio de pesquisas. No entanto, com a implementação estratégica do WhatsApp, nosso objetivo era elevar nossas capacidades de comunicação ao introduzir novos recursos e modelos de mensagens personalizáveis. O principal desafio foi projetar e prototipar um fluxo de tela que:
Integrasse-se perfeitamente ao ambiente existente da Plataforma de CX, garantindo navegação intuitiva para os usuários.
Fornecesse modelos predefinidos para distribuição de pesquisas enquanto ao mesmo tempo permitisse total personalização do usuário.
O foco deste projeto era alcançar um equilíbrio delicado entre usabilidade, personalização e alinhamento com a identidade geral da plataforma.
Além disso, reconhecemos o imenso valor que o WhatsApp traz como um canal de comunicação crucial entre marcas e seus clientes. Nossa própria pesquisa da Opinion Box destaca isso: 82% dos usuários já se comunicam com marcas através do aplicativo. Uma parte significativa dessa comunicação, 75%, é dedicada a fazer perguntas ou buscar informações, ressaltando como o WhatsApp facilita o acesso rápido e descomplicado à informação. Além disso, quando surgem problemas, 67% recorrem ao aplicativo para suporte técnico, tornando o atendimento ao cliente muito mais eficiente e direto. Ao integrar o WhatsApp, buscamos agregar valor significativo à plataforma, aproveitando esses comportamentos e preferências de usuários já estabelecidos.
(02)
Imersão
Realizei uma análise competitiva e coletei dados valiosos para aprimorar nosso produto. Esta pesquisa me ajudou a entender como o WhatsApp está integrado a outras plataformas de pesquisa e como poderíamos implementá-lo de maneira estruturada, estratégica e competitiva, nos dando uma vantagem no mercado.
Como equipe, trabalhamos em cada etapa do processo de descoberta: realizando análises, gerando ideias, fazendo suposições, aplicando a estrutura ICE e iterando até chegarmos a uma solução que melhor atendesse às necessidades do produto.
(03)
Soluções de Design
[1] WhatsApp adicionado à grade de canais: Integramos o WhatsApp à grade de canais.
[2] Experiência consistente na plataforma: Uma vez que o usuário seleciona o canal, ele pode criar o questionário e configurar definições para a pesquisa. Um recurso chave deste canal é a capacidade de criar um convite personalizado para os respondentes, incluindo opções para adicionar um título personalizado, rodapé e textos de botão personalizáveis.
Para manter a familiaridade com a plataforma, segui a mesma estrutura de edição usada no canal SMS, enquanto incorporava refinamentos de design e elementos de interface atualizados.
[3] Prévia do mockup refletindo personalizações: A prévia do mockup reflete as personalizações feitas no modal da barra lateral, dando aos usuários uma visão mais realista de como a mensagem aparecerá para o destinatário.
[4] Botão de descadastramento padrão: Decidimos incluir um botão de descadastramento por padrão para permitir que os usuários que enviam pesquisas pelo WhatsApp ofereçam aos destinatários a opção de cancelar a comunicação. Esta é uma prática recomendada apreciada pela META.
(04)
Usabilidade
A plataforma CX é complexa e cheia de regras. Portanto, além de adicionar o WhatsApp à lista de canais e desenvolver seus fluxos, foi essencial analisar os impactos no sistema, considerar a aprovação de templates pela META, aplicar melhores práticas e garantir que o novo canal estivesse integrado a todas as configurações da plataforma.
Implementamos cores com bom contraste e fontes que garantem a legibilidade do texto em qualquer dispositivo, independentemente do tamanho.
(05)
O que eu aprendi
Mais uma vez, aprendi que o design está intrinsicamente conectado à pesquisa e à análise de dados. Desenvolver esse novo recurso foi extremamente enriquecedor para meu conhecimento em pesquisa, prototipagem e implementação. Além disso, durante a entrega, pude apresentar esse novo recurso com melhorias em um já existente (SMS), trazendo inovação e refinamento à nossa plataforma.
Vamos nos conectar!
Espero que você tenha gostado do meu projeto! Fique à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida ou se gostaria de trabalhar em seu novo projeto comigo!
Minha função
Product Designer | UX/UI
(01)
Desafio
A plataforma CX já oferecia SMS como um canal para envio de pesquisas. No entanto, com a implementação estratégica do WhatsApp, nosso objetivo era elevar nossas capacidades de comunicação ao introduzir novos recursos e modelos de mensagens personalizáveis. O principal desafio foi projetar e prototipar um fluxo de tela que:
Integrasse-se perfeitamente ao ambiente existente da Plataforma de CX, garantindo navegação intuitiva para os usuários.
Fornecesse modelos predefinidos para distribuição de pesquisas enquanto ao mesmo tempo permitisse total personalização do usuário.
O foco deste projeto era alcançar um equilíbrio delicado entre usabilidade, personalização e alinhamento com a identidade geral da plataforma.
Além disso, reconhecemos o imenso valor que o WhatsApp traz como um canal de comunicação crucial entre marcas e seus clientes. Nossa própria pesquisa da Opinion Box destaca isso: 82% dos usuários já se comunicam com marcas através do aplicativo. Uma parte significativa dessa comunicação, 75%, é dedicada a fazer perguntas ou buscar informações, ressaltando como o WhatsApp facilita o acesso rápido e descomplicado à informação. Além disso, quando surgem problemas, 67% recorrem ao aplicativo para suporte técnico, tornando o atendimento ao cliente muito mais eficiente e direto. Ao integrar o WhatsApp, buscamos agregar valor significativo à plataforma, aproveitando esses comportamentos e preferências de usuários já estabelecidos.
(02)
Imersão
Realizei uma análise competitiva e coletei dados valiosos para aprimorar nosso produto. Essa pesquisa me ajudou a entender como o WhatsApp está integrado em outras plataformas de pesquisa e como poderíamos implementá-lo de maneira estruturada, estratégica e competitiva, nos dando uma vantagem no mercado.
Como equipe, trabalhamos em cada etapa do processo de descoberta: realizando análises, gerando ideias, fazendo suposições, aplicando a estrutura ICE e iterando até chegarmos a uma solução que atendesse melhor às necessidades do produto.
(03)
Soluções de Design
[1] WhatsApp adicionado à grade de canais: Integramos o WhatsApp à grade de canais.
[2] Experiência consistente na plataforma: Uma vez que o usuário seleciona o canal, ele pode criar o questionário e configurar definições para a pesquisa. Um recurso chave deste canal é a capacidade de criar um convite personalizado para os respondentes, incluindo opções para adicionar um título personalizado, rodapé e textos de botão personalizáveis.
Para manter a familiaridade com a plataforma, segui a mesma estrutura de edição usada no canal SMS, enquanto incorporava refinamentos de design e elementos de interface atualizados.
[3] Modelo de pré-visualização refletindo personalizações: O modelo de pré-visualização reflete as personalizações feitas no modal da barra lateral, dando aos usuários uma visão mais realista de como a mensagem aparecerá para o destinatário.
[4] Botão de cancelamento padrão: Decidimos incluir um botão de cancelamento por padrão para permitir que os usuários que enviam pesquisas por WhatsApp ofereçam aos destinatários a opção de optar por não receber comunicações. Esta é uma prática recomendada apreciada pela META.
(04)
Usabilidade
A plataforma CX é complexa e cheia de regras. Portanto, além de adicionar o WhatsApp à lista de canais e desenvolver seus fluxos, foi essencial analisar os impactos no sistema, considerar a aprovação de templates pela META, aplicar melhores práticas e garantir que o novo canal estivesse integrado a todas as configurações da plataforma.
Implementamos cores com bom contraste e fontes que garantem a legibilidade do texto em qualquer dispositivo, independentemente do tamanho.
(05)
O que eu aprendi
Mais uma vez, aprendi que o design está intrinsicamente conectado à pesquisa e à análise de dados. Desenvolver esse novo recurso foi extremamente enriquecedor para meu conhecimento em pesquisa, prototipagem e implementação. Além disso, durante a entrega, pude apresentar esse novo recurso com melhorias em um já existente (SMS), trazendo inovação e refinamento à nossa plataforma.
Vamos nos conectar!
Espero que você tenha gostado do meu projeto! Fique à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida ou se gostaria de trabalhar em seu novo projeto comigo!
Opinion Box | 2025
WhatsApp como um novo canal de pesquisa
Na plataforma de CX da Opinion Box, os usuários podem monitorar indicadores como NPS, CSAT e CES em tempo real, tudo em um só lugar. Este projeto se concentrou na implementação do WhatsApp como um novo canal de pesquisa, ampliando as possibilidades de coleta de feedback.
Minha função
Product Designer | UX/UI
(01)
Desafio
A plataforma CX já oferecia SMS como um canal para envio de pesquisas. No entanto, com a implementação estratégica do WhatsApp, nosso objetivo era elevar nossas capacidades de comunicação ao introduzir novos recursos e modelos de mensagens personalizáveis. O principal desafio foi projetar e prototipar um fluxo de tela que:
Integrasse-se perfeitamente ao ambiente existente da Plataforma de CX, garantindo navegação intuitiva para os usuários.
Fornecesse modelos predefinidos para distribuição de pesquisas enquanto ao mesmo tempo permitisse total personalização do usuário.
O foco deste projeto era alcançar um equilíbrio delicado entre usabilidade, personalização e alinhamento com a identidade geral da plataforma.
Além disso, reconhecemos o imenso valor que o WhatsApp traz como um canal de comunicação crucial entre marcas e seus clientes. Nossa própria pesquisa da Opinion Box destaca isso: 82% dos usuários já se comunicam com marcas através do aplicativo. Uma parte significativa dessa comunicação, 75%, é dedicada a fazer perguntas ou buscar informações, ressaltando como o WhatsApp facilita o acesso rápido e descomplicado à informação. Além disso, quando surgem problemas, 67% recorrem ao aplicativo para suporte técnico, tornando o atendimento ao cliente muito mais eficiente e direto. Ao integrar o WhatsApp, buscamos agregar valor significativo à plataforma, aproveitando esses comportamentos e preferências de usuários já estabelecidos.
(02)
Imersão
Realizei uma análise competitiva e coletei dados valiosos para aprimorar nosso produto. Essa pesquisa me ajudou a entender como o WhatsApp está integrado em outras plataformas de pesquisa e como poderíamos implementá-lo de forma estruturada, estratégica e competitiva, nos dando uma vantagem no mercado.
Como equipe, trabalhamos em cada etapa do processo de descoberta: realizando análises, gerando ideias, fazendo suposições, aplicando a metodologia ICE e iterando até chegarmos a uma solução que atendesse melhor às necessidades do produto.
(03)
Soluções de Design
[1] WhatsApp adicionado à grade de canais: Integramos o WhatsApp à grade de canais.
[2] Experiência consistente na plataforma: Uma vez que o usuário seleciona o canal, ele pode criar o questionário e configurar definições para a pesquisa. Um recurso chave deste canal é a capacidade de criar um convite personalizado para os respondentes, incluindo opções para adicionar um título personalizado, rodapé e textos de botão personalizáveis.
Para manter a familiaridade com a plataforma, segui a mesma estrutura de edição usada no canal SMS, enquanto incorporava refinamentos de design e elementos de interface atualizados.
(04)
Usabilidade
A plataforma CX é complexa e cheia de regras. Portanto, além de adicionar o WhatsApp à lista de canais e desenvolver seus fluxos, foi essencial analisar os impactos no sistema, considerar a aprovação de templates pela META, aplicar melhores práticas e garantir que o novo canal estivesse integrado a todas as configurações da plataforma.
(04)
O que eu aprendi
Mais uma vez, aprendi que o design está intrinsicamente conectado à pesquisa e à análise de dados. Desenvolver esse novo recurso foi extremamente enriquecedor para meu conhecimento em pesquisa, prototipagem e implementação. Além disso, durante a entrega, pude apresentar esse novo recurso com melhorias em um já existente (SMS), trazendo inovação e refinamento à nossa plataforma.
Implementamos cores com bom contraste e fontes que garantem a legibilidade do texto em qualquer dispositivo, independentemente do tamanho.
[3] Prévia do mockup refletindo personalizações: A prévia da maquete reflete as personalizações feitas na modal da barra lateral, dando aos usuários uma visão mais realista de como a mensagem aparecerá para o destinatário.
[4] Botão de cancelar inscrição padrão: Decidimos incluir um botão de cancelar inscrição por padrão para permitir que os usuários que enviam pesquisas pelo WhatsApp ofereçam aos destinatários a opção de se descadastrar das comunicações. Esta é uma prática recomendada apreciada pela META.
Vamos nos conectar!
Espero que você tenha gostado do meu projeto! Fique à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida ou se gostaria de trabalhar em seu novo projeto comigo!